ICCR셀: 체인 플랫폼 본부 CX실 소속, 고객 경험의 중요하고 복잡한 이슈에 전문적으로 대응하고 문제를 해결

에이블리 서비스 이용 중 발생하는 크리티컬 이슈 및 고난도 민원 대응과 문제 해결

민원 사례와 VoC를 분석해 근본 원인을 파악하고 개선 방안 수립

다양한 민원 유형별 대응 정책·프로세스 수립 및 케이스별 가이드·매뉴얼 제작·개선

2차 민원 대응 및 고난도 클레임 해결 업무 1년 이상 경험

전자상거래 관련 법령 및 소비자 보호 규정에 대한 이해

복잡한 민원 상황에서 문제를 분석하고 해결까지 책임감 있게 이끌 수 있는 역량

온라인 커머스 플랫폼에서 고난도 민원 또는 2차 클레임 대응 경험

소비자분쟁해결기준 및 전자상거래 관련 법령을 실무에 적용해 민원을 해결한 경험

민원 사례 및 VoC 분석을 통해 운영 정책이나 업무 프로세스를 개선한 경험

고용 형태: 3개월 시용 계약 후 역량과 퍼포먼스를 바탕으로 정규직 전환 여부 결정

시용 기간 동안에도 급여 100% 동일 지급

근무 시간: 9시 30분~18시 30분, 월~금 주 5일 근무 / 월 1회 토요일 출근(토요일 근무 시 평일 대체 휴무 부여)

서류전형 → 직무 인터뷰(대면) → 최종 인터뷰(대면) → 최종합격

제출 서류: 재지원 가능 여부 등은 공고 안내 참고

대면 근무 원칙, 팀의 승리를 위해 많은 시간을 몰입하고 협업을 중시