Login
모두싸인

[전환형 인턴] 고객성공매니저 (Customer Success Manager)

모두싸인∙서울∙Open until filled
Take the AI diagnosis

| 회사 소개

대한민국 전자서명·전자계약 1위, 모두싸인입니다.


2015년 설립 이후 33만 기업·기관과 1,000만 이용자가 선택한 계약의 표준을 만들어왔습니다. 이제 전자계약을 넘어계약의 작성부터 분석까지 전 과정을 AI로 잇는 CLM(Contract Lifecycle Management, 계약 생애주기 관리) 플랫폼으로 나아가고 있습니다.


검증된 1위 서비스 위에서, 아직 아무도 만들지 못한 한국형 계약 AI의 기준을 함께 만들어 갈 동료를 기다립니다.


[어떤 팀에서 함께 할까요?]

모두싸인의 고객성공팀은 ‘고객과 회사 모두의 지속가능한 성장을 이끌어낸다’는 미션 아래 고객에게 가치를 제공하고, 동시에 모두싸인의 성장을 견인하는 팀이 되기 위해 모든 역량을 집중하고 있습니다.
고객성공팀은 CSM(Customer Success Manager)과 AM(Account Manager) 두 가지 포지션의 구성원들로 구성되어 있으며, 고객의 LTV(Life Time Value, 고객 생애 가치)를 증대시키기 위해 상호 보완적인 역할을 수행합니다.
LTV = (고객의 연간 수익) × (고객 유지 기간)
CSM
고객 유지 기간을 극대화합니다. 고객의 생애주기를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객 유지 기간을 극대화하기 위한 전략을 체계적으로 수립합니다.
고객사의 모두싸인 도입 목표를 달성할 수 있도록 도입률을 올리고, 고객 만족과 선제적인 이탈 방어 활동을 통해 이용 기간을 지속시키는데 집중합니다.
이처럼 모두싸인과 함께 국내 B2B SaaS 업계에서 선도적인 Customer Success Management 프로세스를 직접 구축하고 발전시키는 여정에 동참할 수 있습니다.
AM
고객의 연간 수익(≈ARR, 연간 반복 매출)을 극대화합니다. 재계약, 업세일, 복귀 유도 업무 등 ARR 증대와 직결되는 업무에 집중합니다.
모두싸인의 업무 프로세스는 고객의 여정에 따라 분업화 및 전문화되어 있습니다. 각 고객 접점에서 고객에게 긍정적인 경험과 가치를 제공하기 위해 각 팀의 이해관계자와 끊임없이 소통하게 되며, 이 과정에서 공동의 목표를 달성하기 위해 원팀으로 협업하는 문화를 경험하실 수 있습니다.


| 주요 업무

모두싸인을 처음 도입한 고객이 서비스를 성공적으로 정착할 수 있도록, 고객의 사용 목적에 맞춘 온보딩 프로그램 운영 지원을 담당합니다.
고객의 업무 흐름과 목표를 이해하고, 모두싸인을 활용한 업무 효율화 방안 제안 과정을 함께합니다.
서비스 사용성 개선 및 고객 업무 프로세스 개선 관점의 컨설팅에 참여하며, 고객이 실제로 겪는 문제와 니즈를 현장에서 학습합니다.
고객 이용 데이터 분석을 통해 사용 패턴을 파악하고, 신규 결제 후 일정 기간이 지난 고객을 모니터링하며 이탈 가능성이 있는 고객에 대한 선제적 관리 액션을 지원합니다.
고객이 서비스 이용 과정에서 겪는 이슈를 파악하고, 개발팀, CX(Customer Experience)팀 등 유관 부서와 협업하여 해결 방안을 도출합니다.
고객 성공 사례를 정리하고, 유사 고객에게 확산시켜 전체 고객 경험 향상에 기여합니다.


| 자격 요건

기졸업자 또는 졸업 예정자(26년 8월, 27년 2월)로 풀타임 근무가 가능하신 분
고객의 입장에서 문제를 바라보고, 해결해 나가는 과정에 흥미가 있는 분
새로운 산업·제품·업무에 대해 빠르게 배우고 성장하고자 하는 분
다양한 툴을 학습하고 사용하는 것에 두려움이 없는 분
기업 고객과의 유선/비대면 소통을 안정적으로 운영하실 수 있는 분
문제의 근본적인 원인을 집요하게 짚어내고, 논리적으로 풀어갈 수 있는 분
논리적 사고와 데이터를 기반으로 근본적 문제를 파악하고 해결책을 제시할 수 있는 분
체계적인 일정 관리 및 우선순위 수립이 가능한 분


| 우대사항

고객 응대, 서비스 운영, CS, 영업, 기획 등 고객 접점 경험 또는 세일즈 업무 경험이 있으신 분
AI 활용 및 데이터 분석 관련 자격증을 보유하신 분
업무 관련 자격증을 보유하신 분
CRM 툴 활용 능력을 보유하신 분


| 근무 조건

고용 형태: 채용 전환형 인턴 (6개월)

※ 인턴십 기간 중 업무 성과, 태도, 컬처핏, 조직적합성에 대한 평가를 진행하며, 평가 기준 충족 시 정규직으로 전환될 수 있습니다.

근무 장소: 서울 강남구 테헤란로 7길 22 (강남역 도보 5분)
급여: 회사 내규에 따름


| 전형 절차

[서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 최종 합격]


서류 전형 (자유 양식)
이력서 (필수)
사전 질문 답변 (필수)
사전 질문 1. 모두싸인에 지원하게 된 이유를 작성해 주세요.
사전 질문 2. 본인이 이해한 B2B SaaS 비즈니스의 주요 특징을 작성해 주세요.
사전 질문 3. 지원하신 포지션의 업무를 수행하는 데 있어 본인만의 강점을 작성해 주세요.
포트폴리오 (선택)
1차 인터뷰 (대면)
해당 포지션의 팀 리더가 참석하며, 직무 이해도 및 직무 수행 역량을 중점적으로 확인합니다.
2차 인터뷰 (대면)
경영진이 참석하며, 모두싸인의 핵심가치에 기반해 컬처핏과 조직적합성을 확인합니다.
2차 인터뷰 대상자에게는 업무성향검사(온라인, 20분)를 요청드릴 예정이며, 검사 결과는 2차 인터뷰 참고자료로 활용됩니다.
최종 합격


📌 지원 시 유의사항

모든 채용 전형 결과는 개별 안내드립니다.
최종 합격자 발생 시 본 채용은 조기 종료될 수 있습니다.
채용 전형 과정에서 인터뷰 결과에 따라 포지션 변경이 검토될 수 있으며, 이러한 경우 사전에 지원자 분께 개별 안내 후 진행됩니다.
최종 합격자 발표 후 제출하신 내용이 사실과 다르거나, 입사일 전까지 필수 자격 요건을 충족하지 못한 경우 합격이 취소됩니다.
국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 따라 우대합니다.
본 채용은 「채용절차의 공정화에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하여 진행됩니다.