합류할 팀 ​소개

• ​고객솔루션팀은 ​마이클이 안정적으로 ​운영될 수 있도록 정비소 ​파트너와 ​고객 사이의 ​운영 기준을 만들고 ​관리하는 팀입니다.

• ​그중 ​파트너솔루션 파트는 ​정비소 ​파트너의 ​입점부터 해지까지 전 ​과정을 ​함께하며, 서비스의 신뢰를 ​쌓아갑니다.

• ​능동적인 ​공유, 투명한 협업, ​건강한 피드백 ​문화 ​속에서 훌륭한 ​동료들과 함께할 ​수 ​있습니다.

• 파트너와 유저 ​사이, 신뢰의 ​연결고리 : 고객솔루션 팀(파트너솔루션 파트) 인터뷰

합류할 포지션 소개

• 파트너와 직접적으로 소통하며, 신뢰를 쌓는 역할입니다.

• 한 번의 응대로 종료되는 게 아닌, 장기적인 파트너십을 유지하는 것이 중요합니다.

• 차량 관리나 CX, 운영 관련 지식이 없어도 팀 내 체계적인 온보딩을 통해 충분히 학습할 수 있습니다.

• 정해진 가이드를 꼼꼼히 이해하고, 안정적인 운영 기준을 지켜내는 역할입니다.

이런 커리어를 그릴 수 있어요

• 입사 초기에는 신규 파트너 온보딩과 유선 소통을 통해 업무 기준과 응대 방식을 이해하게 됩니다.

• 이후에는 운영 현장에서 발생하는 문제를 구조적으로 정의하고, 데이터 기반 의사결정과 운영 정책·프로세스 개선을 주도하며 성장할 수 있습니다.

• 장기적으로는 파트너 전략·정책 기획 등 특정 영역의 오너십을 가진 운영 전문가로 커리어를 확장해 나갈 수 있습니다.

파트너 CX 매니저 (채용전환형 인턴)

주요업무

• 파트너 문의 유선 응대 및 후속 액션

• 파트너 입점, 온보딩 및 운영 이슈 대응

• 파트너 운영 기준 및 서비스 품질 모니터링

• 파트너 운영 현황 관리 및 리포트 작성

• 운영 데이터 기반 개선 및 정책 실행 지원

자격요건

• 인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능한 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자)

• CS/CX, 영업지원, 운영 등 관련 커리어에 관심이 있거나 준비중인 분

• 파트너와 장기적이고 지속적인 파트너십을 만들 수 있는 소통 역량이 있는 분

• 파트너 응대 과정에서 차분하고 신뢰감 있게 소통할 수 있는 분

• 정해진 매뉴얼에 따라 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분

우대사항

• 고객 응대 아르바이트, 대외활동, 인턴 등 직접적인 소통 경험이 있는 분

• B2B 또는 파트너 대상 소통 경험이 있는 분

• 주도적으로 문제를 해결하고자 노력하는 분

• IT 스타트업에 관심이 있는 분

파트너 운영 매니저, 고객 CS 매니저 어떤 점이 다른가요?

• 고객 CS 매니저는 마이클 앱을 이용하는 일반 고객의 문의를 채팅·유선·이메일로 응대하는 역할입니다. 다양한 문의를 빠르고 일관되게 처리하는 것이 핵심이며, VOC 데이터를 분석해 서비스를 개선하는 방향으로 성장할 수 있습니다. 데이터와 패턴 속에서 개선점을 찾는 게 흥미로운 분께 잘 맞는 포지션입니다.

• 파트너 운영 매니저는 마이클에 입점한 정비소 사장님과 직접 소통하며 신뢰를 쌓는 역할입니다. 한 번의 응대로 끝나는 게 아니라, 반복적인 유선 소통을 통해 장기적인 파트너십을 유지하는 것이 핵심입니다. 한 번 맺은 관계를 꾸준히 이어가고, 깊이 있는 케어가 자연스러운 분께 잘 맞는 포지션입니다.

필수 제출 서류

• 자유양식 이력서, 자기소개서 (지원동기 및 입사 후 기여할 수 있는 점)

* 필수 서류 미제출 시, 서류 전형 불합격됩니다.

이런 이야기를 담아주시면 좋아요

• 다른 기업이 아닌 ‘마카롱팩토리’에 지원한 이유 (진정성 있는 이유는 서로를 더 잘 이해하는 데 큰 도움이 됩니다.)

• 주도적으로 실행한 경험 (성공 사례뿐만 아니라 실패, 작은 시도도 괜찮아요. 실행 과정과 인사이트, 결과를 설명해 주세요.)

• ‘나’였기에 가능했던 성과

합류 여정

• 서류 전형 및 폰 인터뷰 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종 합격

• 포지션 및 비즈니스 상황에 따라 변경될 수 있으며, 사전에 안내드립니다.

*자세한 내용은 합류 여정 페이지를 참고해 주세요.

*채용 시 마감될 수 있습니다. 빠른 지원을 권장드립니다.